Een stabiele basis met een SLA & XLA
Afhankelijk van uw organisatie maken we afspraken met u in een SLA of XLA. Met de afspraken in de SLA of XLA controleren we en verbeteren we constant de kwaliteit van onze managed cloud services.
Service Level Agreement
Het doel van onze dienstverlening is het waarborgen van de continuïteit van uw bedrijf. Daarom voeren wij het beheer over uw ICT-objecten en deze afspraken leggen we vast, zodat we beiden goede verwachtingen hebben en een stabiele basis hebben.
Wat spreken we af?
- Preventief: signaleren van issues en trends, verzorgen van autorisaties
- Correctief: aannemen en afhandelen van incidenten, testen en uitvoeren van updates
- Periodiek overleg en rapportage
- Bieden van ondersteuning aan ICT-beheerders van klant
- Proactief beheer van de (online) omgeving door continue monitoring
- Onderhouden van software applicaties, back-ups, telefonie, en website beheer
- Heeft u een kritieke bedrijfsvoering? Dan kunt u ook een 24-uurs storingsnummer afnemen
Onze andere managed cloud services:
SLA of XLA
Het aanbieden en het bewaken van ICT-diensten, monitoring, het ondersteunen met een helpdesk en voldoen aan wensen beschreven in een SLA is volgens ons niet langer voldoende. We hanteren steeds vaker XLA’s: eXperience Level Agreement. Met een XLA gaat het er niet alleen maar om of een dienst wel of niet functioneert, het gaat ook om de gebruikerservaring. Werkt de dienst of het programma lekker? Wordt de support als prettig ervaren? Is de klant blij met het totaalplaatje? Dan zijn wij pas blij! #2makeyousmile